Mantendo a política de qualificação de seu quadro funcional, que está descrita no planejamento anual de treinamentos, o Clube ofereceu diversos treinamentos nos meses de maio e junho, todos visando o desenvolvimento profissional dos participantes e o melhor atendimento ao nosso cliente, o torcedor colorado.

Para o curso “Atendendo bem em qualquer situação – Lidando e acolhendo “pessoas difíceis”-”, foram estruturadas duas turmas de colaboradores dos setores do Estacionamento, Segurança e Acesso de Torcedores, totalizando 56 participantes, este curso foi ministrado pelo professor da Unisinos Jorge Geisler, da Câmara de Comércio e Indústria Brasil-Alemanha.

 Setores do Estacionamento, Segurança e Acesso de Torcedores receberam treinamento

Para os colaboradores da Central de Atendimento ao Sócio, Ouvidoria e da Tesouraria foi oferecido o curso “A paixão colorada como diferencial de atendimento ao cliente”. Este curso foi dividido em três turmas para que fosse possível atender aos 73 colaboradores interessados, este curso foi ministrado pelas facilitadoras Letícia Pires, Silvana Bastian e Cristiane Murari, profissionais da empresa Mais Criativa palestrantes.

Colaboradores da Central de Atendimento ao Sócio, Ouvidoria e Tesouraria também passaram por treinamento

Os treinamentos citados acima tinham como objetivo trabalhar o relacionamento dos colaboradores com todos os clientes, ou melhor, torcedores que frequentam o Complexo Beira-Rio, trabalhando a auto-estima e as melhores técnicas de atendimento em momentos difíceis.

E também para os colaboradores da Central de Atendimento ao Sócio foi oferecido o curso “O torcedor colorado está chamando.”, que tinha como objetivo principal trabalhar a pro-atividade dos colaboradores no atendimento ao telefone, este curso foi ministrado também pro profissionais da empresa Mais Criativa.

Colaboradores da Central de Atendimento ao Sócio tiveram treinamento com ênfase no teleatendimento

Para os próximos meses estão marcados treinamentos com os gestores de diversas áreas do Clube e também cursos internos relacionados a certificação da ISO 9001:2008:
 
 - Gestão de equipes e liderança
 - Formação de auditores interno
 - Requisitos da ISO 9001:2008

E para afirmar o trabalho que o Clube, e principalmente os colaboradores vêm fazendo nos últimos meses, nos dia 31 de maio e 01 de junho, foi recomendada a manutenção do certificado ISO 9001:2000 pela empresa certificadora DQS do Brasil, representada aqui pelo auditor Alexandre Kranz e o especialista Rogério Voser. Nestes dias foram visitadas e auditadas todas as áreas do escopo definido inicialmente pelo Clube “Operação de estádio esportivo:  Recepção e atendimento a sócios e torcedores em geral, no estádio Beira-Rio para jogos de futebol do Sport Club Internacional”.

Funcionários e colaboradores são permanentemente qualificados pelo Clube